Les différentes étapes de la gestion de votre sinistre

Votre déclaration de sinistre

C'est la première chose à faire pour que nous puissions prendre en charge votre sinistre. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter :

- Par téléphone en contactant notre centre de relation client au 3113 à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h ;

- Par E-mail à l’adresse suivante : pour mamda : sinistremamda@mamda-mcma.ma et pour mcma : sinistremcma@mamda-mcma.ma

- Par WhatsApp en profitant du service Mamda M3ak au numéro 0666 15 15 15 / Mcma M3ak au numéro 0666 16 16 16

- Via votre agence d’assurance (lien pour consulter nos agences à travers le royaume)

Nous accusons réception de votre déclaration

Une fois votre sinistre déclaré, vous recevrez un premier message de validation par SMS sur votre téléphone, vous indiquant votre numéro de dossier. Vous recevrez également un accusé de réception sur papier si vous faîtes votre déclaration auprès de votre agence d’assurance.

L'examen de votre déclaration

Dès étude de vos informations et documents par l'un de nos gestionnaires, nous vous contacterons par téléphone ou vous recevrez un sms pour soit :

- Confirmer la prise en charge du sinistre, déterminer l’étendue des dommages, la méthode d’expertise et le mode de réparation

- Si besoin, demander des documents complémentaires 

- Vérifier vos coordonnées et valider avec vous vos préférences de paiement (chèques ou en espèces par mise à disposition « KHLASS CASH »)

L'expertise pour estimer les dommages

En cas de choc léger

Sans que vous soyez obligé de vous déplacer, optez pour :

- Télé-Expertise : Nous vous envoyons un lien sécurisé sur votre téléphone portable pour prendre des photos en mode live (en direct) montrant les dommages sur votre véhicule. Ainsi, notre expert est en ligne directe avec vous en mode visioconférence pour vous assister et sera en mesure de chiffrer les dommages et vous faire une proposition d’indemnisation. 

- Amane Auto express : L’expert se déplacera chez vous au lieu et à l’heure convenus pour constater les dommages, estimer les dégâts et il vous fera une proposition d’indemnisation pour bénéficier d’un règlement immédiat.

Si par contre, vous optez pour réparer votre véhicule auprès de l’un de nos garages agréés, vous recevrez ensuite un SMS pour vous confirmer la prise en charge et vous communiquer la géolocalisation du garage choisi ainsi que ses coordonnées. 

Dans le cadre du mode garage agréé, la mutuelle prendra en charge  les frais des réparations garanties. 

Vous pouvez également bénéficier du service Khalli Balek Hani qui est un service exclusif à la Mutuelle qui vous permet de bénéficier d’un service à domicile. 

Si vous optez pour ce mode de réparation, notre réparateur agréé se chargera de récupérer votre véhicule au lieu, à la date et à l’heure de votre choix et il vous le restituera une fois les réparations terminées toujours au lieu et à la date de votre choix. 

Ce n’est pas tout, vous bénéficiez de 1 AN DE GARANTIE sur les réparations et vous serez informés tous les jours sur l’état d’avancement des travaux.

En cas de choc important

Notre expert conviendra avec vous du lieu de rencontre de votre choix, de préférence dans un garage de réparation, pour examiner les dommages sur votre véhicule. Les délais sont alors souvent moins rapide que le processus précédent mais rassurez-vous nos délais restent très compétitifs et maitrisés.

Après avoir expertisé les dommages, l'expert nous adresse son rapport afin de déterminer le montant de l'indemnisation et/ou le feu vert pour le démarrage des réparations. Vous recevrez ensuite un SMS pour vous en informer.

Le chiffrage de votre indemnité

Une fois le feu vert de votre gestionnaire en charge de votre sinistre est donné en précisant la garantie mise en jeu, vous pouvez entreprendre les réparations, avec un garage de notre réseau agréé ou un garage de votre choix.

- Si vous choisissez un garage agréé partenaire de la Mutuelle : pas la peine d'engager les frais, vous ne réglez au garagiste que le montant de votre franchise et/ou vétusté/ part de responsabilité.

- Si vous optez pour une réparation dans le garage de votre choix (non partenaire) : vous devrez engager les frais et serez indemnisés (franchise/vétusté/part de responsabilité déduite) à la fin des réparations dès présentation de la facture de réparation définitive.

Et pour finir… votre indemnisation

Lorsque toutes les étapes ci-dessus sont validées et votre indemnité calculée, nous pouvons vous verser votre indemnisation. Elle correspond au montant des dommages chiffrés, franchise/vétusté/part de responsabilité déduite. Vous pouvez choisir d’être réglé par chèque ou en espèces en optant pour la mise à disposition auprès du réseau d’agences de la banque populaire.

Suivez l’état d’avancement de votre dossier

N’oubliez pas que vous pouvez suivre votre sinistre à tout moment en profitant du service WhatsApp Mamda M3ak (ou) Mcma M3ak accessible 24/7. L’ensemble des étapes sont  renseignées de telle sorte à ce que vous trouviez réponse à l’ensemble de vos interrogations. Vous pouvez aussi, contacter un conseiller en nous appelant au numéro court 3113 qui vous guidera dans vos démarches et veillera à vous aider à chaque étape du processus.